Funcionarios alzan la voz contra la Agencia Tributaria a las puertas de la campaña de la Renta
Denuncian falta de personal y la imposición de un modelo de atención telefónica
Los autónomos también pueden deducirse otros gastos en el IRPF a la hora de hacer la declaración de la renta. Foto: Carlos Luján / Europa Press
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A pocos días del inicio de la Campaña de la Renta 2024, los funcionarios de la Agencia Tributaria han alzado la voz para denunciar una situación que consideran insostenible. El sindicato CSIF ha alertado sobre el déficit de 5.000 trabajadores en la plantilla y la imposición de un modelo de atención basado en la asistencia telefónica, lo que, según denuncian, perjudica la calidad del servicio prestado a los contribuyentes.
Los representantes sindicales critican que la Agencia Tributaria está transformando la atención presencial en un servicio meramente telefónico, lo que supone un alejamiento de los ciudadanos y una pérdida de calidad en la resolución de dudas fiscales. Pablo Burgos, responsable del CSIF en la Agencia Tributaria, ha sido tajante al respecto en unas declaraciones a Onda Cero: “Nos están convirtiendo en un ‘call center’, alejando al contribuyente de la atención directa y limitando las opciones de resolución de problemas complejos”.
Retribuciones congeladas y aumento de la carga de trabajo
Además del déficit de personal, los funcionarios denuncian que la Agencia Tributaria ha puesto en marcha la campaña sin haber reconocido las retribuciones y mejoras laborales que llevan tiempo reclamando. Aseguran que la sobrecarga de trabajo, sumada a la falta de incentivos y reconocimiento, está provocando un deterioro en las condiciones laborales, afectando la motivación y la eficiencia del servicio.
Desde CSIF exigen un refuerzo inmediato de personal para garantizar una atención adecuada a los contribuyentes. Subrayan que la atención presencial es fundamental para resolver consultas más complejas y que el modelo actual de atención telefónica no es suficiente para cubrir la demanda durante la Campaña de la Renta.
Posibles movilizaciones si no hay soluciones
Ante la falta de respuestas por parte de la Agencia Tributaria, los funcionarios no descartan llevar a cabo acciones de protesta para hacer visible su situación. “Si no hay cambios, tomaremos medidas más contundentes”, advierten desde el sindicato.
La situación sigue evolucionando, y a medida que se acerca el inicio de la Campaña de la Renta, crece la incertidumbre sobre cómo se desarrollará este proceso con una plantilla insuficiente y una atención limitada.
