FACUA denuncia a ING por no aplicar el 10% de descuento prometido en sus tarjetas
El banco anunció una devolución del 10% en compras con tarjeta hasta el 28 de agosto para después recortar la promoción al 14 de agosto debido a una incidencia
Imagen: OCU
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Facua ha denunciado a ING ante el Ministerio de Derechos Sociales, Consumo y Agenda 2030 por posible publicidad engañosa.
Todo comenzó con el anunció el 10 de agosto, cuando el banco anunció que devolvería el 10% de las compras realizadas con tarjeta de crédito, con un máximo de 60 euros, siempre que el importe de la compra fuera igual o superior a 100 euros.
El correo enviado por ING trasladaba un mensaje directo a sus clientes: “Te devolvemos un 10% de tus compras en tu cuenta”. La comunicación detallaba las condiciones de la oferta e incluía incluso un ejemplo: ante una compra de 500 euros, el banco devolvería 50 euros.
Además, ING establecía que la promoción estaría vigente hasta el 28 de agosto y que el importe correspondiente a la devolución se abonaría el 5 de septiembre.
Hasta ahí, todo bien. El problema llegó días después, cuando, según la versión de Facua, la entidad envió un segundo correo a sus clientes. En ella reconocía que se había producido una “incidencia operativa en el envío»” del primer correo, con lo que la promoción “no estaba activa”.
Facua no aceptó esta explicación y remitió un escrito al banco en el que le advertía de que, si no respetaba la oferta comercial prometida incialmente, denunciaría los hechos ante el Ministerio de Consumo.
La próxima novedad llegó el 31 de agosto. ING comunicó que finalmente aplicaría la promoción, pero introdujo una modificación sustancial respecto a las condiciones de la primera oferta. El banco estableció que sólo serían válidas las compras realizadas hasta el 14 de agosto, en lugar del 28 de agosto como rezaba el primer comunicado.
En la práctica, según Facua, ING redujo así a cuatro días el periodo de una promoción que originalmente estaba prevista para mantenerse durante 19 días.
La asociación de consumidores considera que la entidad bancaria debe respetar íntegramente las condiciones que comunicó inicialmente, incluida la fecha de finalización del 28 de agosto. Su argumento es que no se puede modificar posteriormente y de forma unilateral una oferta en perjuicio de los consumidores que la recibieron y pudieron confiar en ella.
Facua cita en su denuncia en el artículo 61 del Real Decreto Legislativo 1/2007, que establece que el contenido de una oferta, promoción o publicidad puede ser exigible por los consumidores aunque sus condiciones no aparezcan posteriormente de forma expresa en el contrato.
La organización también incluye el artículo 82 de la misma norma, relativo a las cláusulas abusivas, y el artículo 47, que contempla como infracciones en materia de defensa de los consumidores el incumplimiento de las normas relativas a la publicidad de bienes y servicios, incluida la información previa a la contratación.
La asociación reclama sanción
Facua sostiene que la primera comunicación de ING generó una expectativa económica entre sus clientes y advierte de que algunos consumidores pudieron llegar a realizar gastos que inicialmente no tenían previstos al conocer la promoción.
“Una supuesta incidencia técnica o interna no puede convertirse automáticamente en una vía para que la empresa se desentienda de los compromisos que comunicó a sus clientes”, sostienen.
Por ello, Facua ha solicitado al Ministerio de Derechos Sociales, Consumo y Agenda 2030 que abra un expediente sancionador a ING por ofrecer finalmente la promoción solo hasta el 14 de agosto, en lugar de mantener el plazo hasta el 28 de agosto que figuraba en la comunicación inicial.
La organización también anima a los clientes que recibieron el primer correo de ING a reclamar al banco el cumplimiento de la promoción en las condiciones originalmente anunciadas.
