Las agencias de viajes exigen cambios en el programa del Imserso para mejorar la satisfacción de los usuarios

Representantes de las agencias de viajes han manifestado su preocupación ante lo que consideran una falta de atención por parte del Instituto de Mayores y Servicios Sociales (Imserso). UNAV y Fetave, dos de las asociaciones más importantes del sector, han hecho un llamado a mejorar la gestión y transparencia del programa, argumentando que la reciente temporada ha sido problemática, “mermado la satisfacción y la experiencia de los beneficiarios, al tiempo que han afectado negativamente a la operatividad y la imagen de las agencias de viajes”.

En un comunicado conjunto, ambas asociaciones han señalado una serie de problemas que han afectado la satisfacción de los usuarios y la eficiencia operativa de las agencias. Desde el inicio de la temporada, en octubre, han reportado “una notable escasez de plazas en destinos turísticos clave y una disminución en la calidad de los alojamientos ofrecidos”. Estos inconvenientes han llevado a una reducción significativa en las ventas de las agencias y un aumento en las quejas de los usuarios.

Según UNAV y Fetave, la demanda de viajes por parte de los mayores supera con creces la oferta actual del Imserso. Por lo tanto, instan a una actualización de los pliegos de condiciones del programa, con la participación de todas las organizaciones representativas del sector, para garantizar una mejora sustancial en la experiencia de los beneficiarios y en las operaciones de las agencias.

Las asociaciones han hecho hincapié en la necesidad de “actualizar” los pliegos de condiciones del programa del Imserso, asegurando que cualquier modificación se realice en consulta con todas las organizaciones representativas del sector, como agencias de viajes, hoteleros y transportistas, entre otros. Su objetivo es garantizar que estas actualizaciones no provoquen demoras en la comercialización o el inicio de los viajes.

Con el plazo para que el Imserso se pronuncie sobre la prórroga del contrato o la licitación nuevamente, que vence el 31 de agosto, las asociaciones exigen que el programa de viajes no sufra alteraciones en sus fechas de inicio y que, si es posible, se aumenten las plazas disponibles. Además, solicitan la corrección de los defectos observados durante el ejercicio 2023-2024.

Hasta la fecha, no se ha consultado a las asociaciones sobre este proceso, a pesar de sus repetidas solicitudes de reunión. Para UNAV y Fetave, esta consulta es esencial para garantizar la adecuación y mejora del programa. Ambas asociaciones reiteran su disposición para el diálogo, destacando la importancia de las agencias de viajes en la comercialización de los viajes del programa del Imserso.

Piden mayor transparencia en la gestión

Las asociaciones UNAV y Fetave han instado a una “mayor transparencia” en la gestión del programa del Imserso para corregir fallos y mejorar su funcionamiento futuro. Han enfatizado la necesidad de que el Instituto de Mayores y Servicios Sociales (Imserso) publique información detallada sobre el desarrollo del programa en relación con lo ofertado por el adjudicatario del mismo.

Esta solicitud incluye la publicación de datos específicos sobre el cumplimiento de los programas adjudicados y su comercialización, como el número de viajeros, plazas hoteleras, ventas por agencias de viajes y otros detalles relevantes de cada lote adjudicado, respetando siempre las normativas de confidencialidad y protección de datos.

A pesar de las repetidas solicitudes de reunión desde octubre de 2023 para abordar los problemas detectados en el ejercicio actual y discutir la transformación anunciada por las autoridades, el Imserso no ha respondido a estas peticiones. Esto ha generado preocupación sobre una posible falta de comunicación y transparencia por parte de las autoridades responsables.

UNAV y Fetave han destacado la “urgente necesidad de establecer un diálogo efectivo y abierto para explorar soluciones” que mejoren el funcionamiento del programa y satisfagan las necesidades de todos los implicados, especialmente de los beneficiarios.

José Luis Méndez, presidente de UNAV, y César Gutiérrez, presidente de Fetave, han subrayado “el programa Imserso es esencial para el bienestar social de los mayores, proporcionando no solo vacaciones asequibles, sino también oportunidades valiosas de ocio y cultural y al tiempo un referente del resto de programas públicos y privados dirigidos a ese colectivo. Es crucial que el Imserso tome medidas inmediatas para resolver estos problemas y restaurar la confianza en el programa, asegurando su continuidad y beneficio tanto para los beneficiarios como para el sector turístico”.