Adiós a las colas: Lidl lanza un servicio exclusivo para hacer la compra

Lidl ha dado un paso más en su estrategia digital y de fidelización al lanzar en Reino Unido un nuevo servicio denominado ‘Click, Reserve & Collect’, una innovadora herramienta que permitirá a los usuarios reservar productos de bazar con hasta dos semanas de antelación antes de que lleguen a las tiendas.

Un nuevo servicio que, por el momento, se reduce única y exclusivamente a locales seleccionados en Reino Unido, y cuyo servicio se integra dentro de la app de fidelización Lidl Plus, representando un ambicioso piloto que podría sentar las bases para una futura expansión internacional. Pero, ¿qué más sabemos sobre este proyecto que Lidl pondrá en marcha en Reino Unido?

Un proyecto en periodo de prueba que estudia las posibilidades de futuro de Lidl

Es importante recalcar que la iniciativa se encuentra en fase de prueba, y se ha puesto en marcha inicialmente con dos productos estrella del bazar de Lidl: el robot cortacésped Parkside y su garaje cubierto, diseñado especialmente para proteger este tipo de maquinaria de jardín frente a las inclemencias del tiempo. Dos productos que formarán parte de un servicio que busca dar respuesta a una demanda creciente por parte de los clientes más fieles.

Y es que la gran novedad de este servicio radica en la posibilidad de reservar de forma anticipada productos que suelen agotarse rápidamente, especialmente aquellos de la sección de bazar que tienen una rotación limitada y que sólo están disponibles durante periodos concretos. Mediante la app Lidl Plus, los usuarios podrán seleccionar el producto deseado, reservarlo y posteriormente recogerlo en tienda, garantizando así su disponibilidad sin tener que apresurarse a los establecimientos el mismo día del lanzamiento.

Un sistema que se antoja especialmente útil para aquellos compradores habituales que ya utilizan Lidl Plus como canal de ofertas, cupones personalizados y ventajas exclusivas. La aplicación, que fue lanzada en 2020, supera ya los 100 millones de usuarios a nivel global, lo que subraya el impacto de las herramientas digitales en la estrategia de crecimiento de Lidl.

Y es que, tal y como ha afirmado Jassine Ouali, directora de atención al cliente de Lidl GB, esta nueva función responde directamente a los comentarios y hábitos de los clientes: “Estamos en constante búsqueda de formas audaces e innovadoras de mejorar la experiencia de compra de nuestros clientes, y nos complace lanzar esta iniciativa como prueba piloto”.

¿Podría este nuevo sistema de Lidl exportarse al resto de Europa?

Por otro lado, aunque por el momento la iniciativa se limita exclusivamente al mercado británico, la acogida que tenga esta fase piloto podría ser clave para su expansión a otros países europeos, incluido España, donde Lidl también cuenta con una base sólida de clientes y una notable penetración de la aplicación Lidl Plus.

Y es que el éxito de esta prueba puede marcar un antes y un después en la estrategia comercial de Lidl en todo el continente, permitiendo a la cadena optimizar el stock, evitar aglomeraciones en tienda y, al mismo tiempo, fidelizar aún más a los clientes digitales. Si se demuestra eficaz en términos logísticos y comerciales, no sería descabellado que el modelo se implemente paulatinamente en otros mercados estratégicos, donde el bazar tiene un peso importante en la facturación de la compañía.