La buena noticia de Caixabank para sus clientes: lanzan un servicio pionero en España

En una iniciativa pionera en el sector bancario español, CaixaBank ha lanzado un servicio de videointerpretación en lengua de signos en sus oficinas, destinado a mejorar la atención a clientes con discapacidad auditiva. Este servicio, denominado SVisual, permite a los usuarios recibir información sobre productos y servicios financieros a través de un sistema de videointerpretación simultánea, facilitado por un intérprete especializado.

Caixabank se introduce de lleno en la inclusión financiera

Esta implementación del servicio SVisual forma parte del compromiso de CaixaBank con la accesibilidad y la inclusión financiera. El servicio garantiza que las citas en las sucursales con personas con discapacidad auditiva se desarrollen con fluidez, mejorando la transparencia y fomentando la autonomía de este colectivo. Además, evita posibles errores derivados de malas interpretaciones, asegurando una comunicación clara y efectiva.

Pero, ¿en qué consiste exactamente el funcionamiento de este servicio? Esta nuevo funcionalidad ha sido desarrollada por la Fundación CNSE para la supresión de las barreras de comunicación. Los clientes interesados en utilizar este servicio pueden solicitar una cita previa enviando un correo electrónico a su gestor o a través de la aplicación CaixaBankNow. Se recomienda realizar la solicitud con una antelación de 24 a 48 horas para garantizar la disponibilidad del intérprete.

Inicialmente, el servicio se ha puesto en marcha a través de un programa piloto en 120 oficinas de CaixaBank distribuidas por todas las comunidades autónomas. Está previsto que SVisual esté disponible en toda la red de oficinas de la entidad en el primer trimestre de 2025, ampliando así su alcance y beneficiando a un mayor número de clientes con discapacidad auditiva.

Una iniciativa que ha sido recibida de forma muy positiva

Una inclusión que evidentemente, ha sido recibida de forma muy positiva por parte de la comunidad de personas sordas. Una comunidad que ha querido destacar la importancia de eliminar barreras de comunicación en el acceso a servicios financieros. Organizaciones como la Confederación Estatal de Personas Sordas (CNSE) han elogiado el compromiso de CaixaBank con la inclusión y la accesibilidad, esperando que otras entidades sigan su ejemplo.

Sin embargo, y más allá de esto, con la implementación de SVisual, CaixaBank refuerza su posición como líder en innovación y responsabilidad social dentro del sector bancario. Esta iniciativa no solo mejora la experiencia de los clientes con discapacidad auditiva, sino que también establece un precedente en la industria financiera para la adopción de soluciones inclusivas y accesibles.

Y es que aunque pueda parecer un paso pequeño, la introducción del servicio de videointerpretación en lengua de signos en las oficinas de CaixaBank representa un paso significativo hacia la inclusión financiera y la eliminación de barreras de comunicación, beneficiando a miles de clientes y sentando las bases para futuras iniciativas en el sector.