Bankinter se retracta y comienza a devolver las comisiones por disposición de efectivo por el apagón eléctrico

Bankinter ha anunciado este martes la puesta en marcha de un plan de compensación a sus clientes con motivo de las alteraciones provocadas por el apagón eléctrico del pasado lunes que afectó a toda la península. La entidad ha decidido devolver todas las comisiones por retirada de efectivo en cajeros y los intereses por descubierto que se hayan generado durante esa jornada, como muestra de compromiso ante una situación calificada como “absolutamente excepcional”.

Aunque los canales digitales del banco —web y app— permanecieron operativos durante toda la crisis energética, la entidad reconoce que sus clientes pudieron enfrentarse a dificultades en transacciones físicas, comunicaciones empresariales o movimientos en cuenta derivados del apagón, cuyas consecuencias se extendieron durante buena parte del día.

Devoluciones automáticas para clientes particulares

La medida afecta a todas las operaciones de disposición de efectivo a débito realizadas con tarjetas Bankinter en cualquier cajero del país el lunes 28 de abril. La entidad ha confirmado que las devoluciones se harán de forma automática, sin que el cliente tenga que solicitarlas.

Además, también se reintegrarán las comisiones por descubierto, es decir, aquellos cargos aplicados por quedarse en números rojos que se hayan producido ese mismo día. Esto incluye los casos en los que los ingresos habituales, como nóminas o transferencias periódicas, no llegaron a tiempo debido a problemas de conectividad de las empresas o proveedores de servicios financieros.

Bankinter justifica la decisión como una forma de “minimizar los inconvenientes sufridos” y de mantener la confianza de su base de clientes. Según fuentes del banco, se trata de una acción que refleja su vocación de servicio y su voluntad de “ponerse del lado del usuario en momentos complicados”.

Un apagón con impacto financiero

El apagón eléctrico del 28 de abril dejó sin suministro a millones de personas en España, paralizando temporalmente actividades comerciales, industriales y administrativas. Aunque muchos bancos mantuvieron sus servicios online, las operaciones físicas y ciertas gestiones empresariales se vieron comprometidas.

En este contexto, Bankinter reconoce que algunos clientes pudieron experimentar problemas en la gestión de sus finanzas personales, desde cajeros que no operaban correctamente hasta cobros que llegaron con retraso. Las consecuencias económicas del apagón están siendo analizadas por organismos como Bloomberg Economics, que estima que el parón podría haber costado a la economía española alrededor de 2.000 millones de euros en un solo día.

En el caso de los bancos, el foco ahora se dirige hacia las comisiones inesperadas que hayan podido sufrir los usuarios por fallos que no eran responsabilidad suya. En ese sentido, la decisión de Bankinter podría marcar un precedente en el sector financiero.

Un mensaje de compromiso con los clientes

En su comunicado oficial, la entidad remarca que, aunque sus sistemas internos siguieron funcionando correctamente, ha querido actuar con sensibilidad ante las “circunstancias externas que pudieron perjudicar la operativa de algunos clientes”.

“Más allá de lo estrictamente técnico, queremos estar cerca de quienes depositan su confianza en nosotros”, señala el banco, que también destaca que esta decisión reafirma su apuesta por la calidad del servicio y la atención al cliente.

Bankinter se convierte así en una de las primeras entidades en reaccionar con medidas concretas tras el apagón, en un gesto que podría forzar a otros bancos a tomar decisiones similares si se quiere evitar el desgaste reputacional.

¿Habrá más medidas?

Por ahora, la devolución se limita al lunes 28 de abril, aunque desde la entidad no descartan evaluar otras posibles compensaciones si surgen nuevas reclamaciones o si se detectan efectos prolongados. El banco ha puesto a disposición de sus clientes los canales habituales de atención para resolver dudas o verificar si su operación entra dentro del paquete de compensaciones.

En un contexto de creciente sensibilidad hacia las prácticas bancarias, la reacción de Bankinter será observada con atención por usuarios y autoridades. Lo que está claro es que, tras un evento de tal magnitud como el reciente apagón, la relación entre banca y cliente entra en una nueva fase de responsabilidad compartida.