Duelo en el supermercado: Mercadona y Aldi apuestan por los «precios siempre bajos», Carrefour y Dia por las tarjetas de fidelización

En medio de las previsiones del Fondo Monetario Internacional que sitúan a España con una inflación persistente por encima del 3%, los consumidores enfrentan el desafío de ahorrar en su cesta de la compra. La variabilidad de precios entre los supermercados ha llevado a los consumidores a implementar diversas estrategias, desde el uso de cupones de descuento hasta la preferencia por productos de marca en oferta.

Los supermercados, conscientes de la importancia de retener a sus clientes, han desplegado tácticas diversas, destacando entre ellas el uso de tarjetas de fidelización. Sin embargo, las estrategias de los gigantes del sector han tomado caminos divergentes. Mientras Mercadona y Aldi han prescindido por completo de las tarjetas de fidelización, optando por mantener precios competitivos, Carrefour y Dia refuerzan sus programas de lealtad con alianzas estratégicas.

Mercadona y Aldi: precios siempre bajos sin tarjetas de fidelización

Mercadona, la cadena favorita de los españoles según el ranking de Kantar, eliminó su tarjeta de fidelización en 2020. A diferencia de otras, que ofrecen descuentos y promociones, la tarjeta de Mercadona no proporcionaba beneficios tangibles en términos de ahorro directo. En cambio, funcionaba más como una tarjeta de crédito, permitiendo a los clientes aplazar pagos hasta el final del mes. La filosofía de la cadena presidida por Juan Roig se mantiene firme en su compromiso de ofrecer «precios siempre bajos», sin participar en la carrera de descuentos y ofertas.

Según los últimos datos de Kantar, Mercadona ha alcanzado una cuota de mercado histórica del 27,2%, experimentando un crecimiento continuo. Este enfoque ha permitido a Mercadona mantenerse como líder del mercado, superando incluso a otras cadenas importantes como Carrefour y Lidl.

En la misma línea, Aldi, conocida por su eficiencia operativa y enfoque en la simplicidad, ha optado por mantener precios competitivos en lugar de depender de programas de lealtad. Aunque la tendencia generalizada en la industria de utilizar tarjetas de fidelización como herramienta estratégica, tanto Mercadona como Aldi demuestran que es posible triunfar sin seguirla.

Carrefour y Dia: fidelización a través de tarjetas y alianzas estratégicas

En el otro extremo del espectro, Carrefour y Dia refuerzan sus programas de lealtad mediante tarjetas y alianzas estratégicas. Carrefour, con el 9,7% de la cuota de mercado, ofrece la tarjeta Club Carrefour, que permite acumular el 1% de las compras en alimentación, un 8% en tus repostajes en Estaciones de Servicio Carrefour, un 4% del carburante que consumes en Estaciones de Servicio CEPSA, hasta un 5% de tu factura de luz y/o gas de Iberdrola y además ofrece ofertas en forma de Cheque Ahorro disponible cada dos meses.

Además, ha establecido alianzas con Renfe, convirtiendo los puntos en euros en su ChequeAhorro. Aunque la inflación ha sido un factor, Carrefour cerró el último trimestre con un crecimiento del 9%, superando los 23.600 millones de euros en ventas.

La fortaleza de Carrefour en España se refleja en sus cifras de ventas, que han aumentado un 5% respecto al año anterior, situándose en los 3.075 millones de euros. Aunque el crecimiento es menor que en trimestres anteriores, Carrefour mantiene su posición como la segunda cadena más elegida por los consumidores, según el ranking de Kantar. Las inversiones estratégicas, como la adquisición de 47 supermercados Supercor, respaldan la presencia de Carrefour en el mercado español.

Dia, con el 4% de la cuota de mercado, ha optado por establecer alianzas con empresas como Endesa, Mapfre, Securitas Direct, Avis o Legálitas para ofrecer descuentos a sus clientes. Además, la Club Dia, a través de tarjetas de fidelización, ofrece precios especiales y cupones descuento, alcanzando hasta un 40% de ahorro en productos seleccionados. A pesar de los desafíos económicos, Dia ha destacado su compromiso continuo con la inversión en promociones, alcanzando los 150 millones de euros este año.

El tercer trimestre no ha sido favorable para Dia, con una caída del 3,7% en las ventas netas. La devaluación del peso en Argentina ha impactado en las cifras, aunque el desempeño sólido en España ha compensado parcialmente esta situación.

La aplicación omnicanal de Dia, con cerca de 3 millones de descargas, y su Club Dia, con más de 5,5 millones de socios, siguen siendo herramientas fundamentales para mantener la lealtad de los clientes.