El 55% de consumidores usa de forma habitual el pago ‘contactless’
El pago móvil solo lo utiliza el 7% (tres puntos porcentuales más que en 2018) a pesar de que aumenta el uso de internet en este dispositivo
Casi el 20% de los consumidores afirma pagar siempre en efectivo mientras que el el 15% dice hacerlo siempre con tarjeta, según los datos del último Barómetro de Tarjetas Mastercard 2019.
El estudio concluye que continúa incrementando la penetración de la tecnología ‘contactless’, que ya es empleada por un 55% de los entrevistados, 12 puntos porcentuales más que hace tan solo un año. En cuanto a las principales razones para optar por el uso de esta tecnología, continúan destacando la rapidez (62%) y comodidad (58%).
Asimismo, se han reducido notablemente las reticencias respecto a su uso y ha mejorado su percepción, tanto en relación con la confianza, como respecto a la sensación de seguridad que produce.
De hecho, ya sólo un 32% la percibe como menos segura que la tarjeta tradicional, lo que implica una reducción de 10 puntos porcentuales en el último año y de 18 puntos respecto a 2017. Además, un 20% de los usuarios la prefiere por su durabilidad, ya que “no se estropea”.
En cualquier caso, el barómetro indica que el efectivo sigue siendo la mejor opción para muchos, si bien a partir de una cierta cantidad de gasto (15-20 euros) aumenta el número de usuarios que pagan con tarjeta. Las de débito son las preferidas (87,5%), seguidas por las de crédito (18,3%) y las de prepago (3,7%).
Por otra parte, según datos recogidos por el Barómetro de Tarjetas Mastercard 2019, aunque aumenta el acceso a internet a través del teléfono móvil, sólo un 7,4% de los encuestados ha pagado en algún establecimiento comercial con este dispositivo, tres puntos porcentuales más que en 2018.
La mayoría de los usuarios emplea la aplicación de su propio banco (63%). En relación a las compras ‘online’, crecen más entre los más jóvenes (18-34 años), que utilizan Internet para comprar en un 67% de las ocasiones, seis puntos más que un año antes.
Exclusión digital y financiera
El Barómetro arroja datos acerca de los perfiles más o menos digitales en España y muestra que aunque se reduce el número de consumidores sin acceso a Internet, constatan que circunstancias sociales, como el fenómeno conocido como ‘la España vaciada’, y los profundos cambios en el sector financiero entrañan cierto riesgo de exclusión digital y financiera de una parte de la población.
Los otros perfiles que se encuentran en la muestra son aquellos con acceso a Internet, pero que no emplean banca móvil ni ‘online’, es decir, perfil digital no financiero (29%).
El Barómetro de Mastercard ha sido realizado por Inmark Europa a partir de 11.014 entrevistas personales realizadas de forma aleatoria en todo el territorio español y representativas de la población residente. Las entrevistas se llevaron a cabo entre los meses de mayo y julio de 2019 entre personas de 18 años o más residentes en poblaciones de más de 2.000 habitantes.
Según la directora general de Mastercard España, Paloma Real, “los datos de este último barómetro reafirman las tendencias que hemos venido observando en los últimos años. El buen hacer de todos los actores del sector, que han apostado por la modernización de los métodos de pago y la normalización entre los consumidores, están dando lugar a una progresión intensa de la tecnología contactless, que ya podemos considerar completamente implantada, así como de otros métodos que están invisibilizando la tarjeta física a través de otros dispositivos y sistemas”.
