Cómo reclamar las entradas de un festival cancelado: DCode 2023 y RBF en Madrid

La cancelación de dos destacados festivales, DCode 2023 y Reggaeton Beach Festival, ha dejado a los entusiastas de la música y los eventos en vivo con la tristeza de perderse una experiencia única. Sin embargo, los asistentes afectados ahora enfrentan el desafío de reclamar el reembolso de sus entradas.

El DCode 2023, que estaba programado para el 9 de septiembre en la Universidad Complutense de Madrid, anunció su cancelación debido a la baja del cantante Lewis Capaldi, su cabeza de cartel. Los organizadores aseguraron que el dinero de las entradas será reembolsado íntegramente a los compradores, y expresaron su compromiso de ofrecer una edición de DCode 2024 repleta de sorpresas para compensar la decepción.

Por otro lado, el Reggaeton Beach Festival (RBF), programado para los días 22 y 23 de julio en el espacio Iberdrola Music de Villaverde, también fue cancelado por el Ayuntamiento de Madrid debido a problemas de seguridad y evacuación, y por la organización del festival, ya que Almeida les ha negado la licencia. Los artistas de renombre como Ozuna, Anuel AA y Arcángel, que formaban parte del cartel, no subirán a los escenarios, y las autoridades municipales insistieron en que el festival no se llevará a cabo en ningún otro lugar.

Iberdrola Music, el recinto de Villaverde donde iba a celebrarse el Reggaeton Beach Festival, durante la reciente celebración del Mad Cool. EFE/ Kiko Huesca

Cómo y cuándo recibirán el reembolso de la entrada

Ante estas cancelaciones, muchos asistentes se preguntan cómo pueden obtener el reembolso de sus entradas. En el caso del DCode 2023, la devolución se realizará automáticamente a la tarjeta con la que se adquirieron las entradas, según lo confirmado por la organización. Sin embargo, para el Reggaeton Beach Festival, los asistentes deberán solicitar el reembolso directamente a los organizadores.

DCode 2023 realizará la devolución automáticamente a la tarjeta

La organización de consumidores FACUA ha instado al RBF a iniciar rápidamente el proceso de reembolso, recordando a los afectados que tienen derecho a recibir los importes de entradas de eventos cancelados. Además, FACUA señala que aquellos que hayan incurrido en gastos adicionales, como reservas de hoteles o traslados, también podrían tener derecho a solicitar indemnizaciones por los daños ocasionados.

La organización del RBF ha informado que las personas que habían comprado entradas para el evento recibirán este lunes un email con las instrucciones para ver reintegrado el importe de sus tickets

Derechos en la cancelación de espectáculos culturales

Cuando un espectáculo cultural es cancelado, los consumidores tienen derecho a la devolución total o parcial de la entrada.
La organización debe efectuar el reembolso, salvo en casos de fuerza mayor y si la suspensión ocurre una vez comenzado el evento.
El consumidor debe solicitar la devolución del dinero en el establecimiento o plataforma donde adquirió la entrada.
No hay un plazo específico para la devolución, pero suele hacerse en menos de dos semanas.
Se recomienda guardar los justificantes de compra y la solicitud de devolución por si es necesario presentar una reclamación.
No se puede ejercer el derecho de desistimiento si el consumidor no puede asistir al evento o cometió algún error en la compra.

Derechos ante cambios en un festival

Si un artista causa baja en un festival, la empresa debe informar públicamente sobre la variación.
Los consumidores pueden reclamar el importe de las localidades adquiridas si no aceptan la variación.
No hay garantía de que la organización devuelva el dinero en estos casos.