La estrategia de Vodafone para evitar disgustos con la factura

Muchas veces es por la costumbre, pero la gran mayoría de los consumidores no se enteran de algún gasto imprevisto con su móvil hasta que no llega la factura.

Estos gastos inesperados pueden ser llamadas a teléfonos de tarificación especial (donde hay que tener cuidado en no caer víctimas de una estafa), así como compras realizadas por aplicaciones, o haber usado el móvil en el exterior en territorios que no están cubiertos por el roaming (como sucede con los viajeros que llegan a Andorra).

El nuevo servicio de Vodafone

Para evitar estas situaciones Vodafone incorporó un nuevo servicio que permite revisar su factura en tiempo real y detectar posibles modificaciones.

Con la app se pueden reclamar cobros indebidos sin necesidad de llamar al servicio de atención al cliente

Esta revisión se hace desde la app Mi Vodafone, donde informa automáticamente si hay variaciones en la factura, ya sea por la contratación de nuevos servicios, porque ha finalizado el descuento de una promoción o porque se ha llamado a números que no son gratuitos.

Cómo reclamar por gastos indebidos

En caso que el cliente no esté de acuerdo con el cobro detectado puede solicitar a Vodafone la revisión del cargo, gestión que se realiza desde la app sin necesidad de llamar por teléfono o de tener que concurrir a algún local de la compañía.

Según Vodafone, la posibilidad que rápidamente se pueda reclamar por el cobro de la factura lleva a que “un 68% de los clientes queden satisfechos con la respuesta”, indica la empresa.

120 millones de visitas

Vodafone asegura que el uso de su app ayuda a aumentar “la satisfacción y la experiencia de clientes”, lo que lleva a esta herramienta a ser considerada como una de las aplicaciones del sector de las telecomunicaciones “mejor valoradas”.

Durante el año pasado la app Mi Vodafone tuvo 120 millones de visitas y recibió el premio Excelencia en Tecnología de Servicio al Cliente 2023, otorgado por Business Intelligence Group.