Renfe recupera el cambio de billete gratuito ante el aluvión de contagios de la sexta ola

Buenas noticias para las personas confinadas que han tenido que cancelar sus viajes en Navidad. Renfe ha anunciado que permitirá realizar cambios gratuitos de los billetes de tren hasta el próximo 15 de enero con el objetivo de dar facilidades a los clientes, después del incremento histórico de los contagios que se ha producido en la sexta oleada del coronavirus.

«Con motivo del incremento de contagios de Covid y la actual situación sanitaria, la compañía va a facilitar sin gastos el cambio de fecha de billetes para todos los clientes que no puedan viajar«, ha anunciado Renfe.

La empresa ha recuperado así una política que ya aplicó en los momentos más duros de la pandemia, que provocaron la declaración del estado de alarma y fuertes restricciones de movilidad entre las comunidades autónomas. Entonces, llegó a devolver el dinero a más de 2,5 millones de pasajeros que se habían visto afectados por las nuevas medidas. En total reintegró cerca de 97,5 millones de euros.

Esta vez, la compañía solo ha ofrecido el cambio gratuito, pero no la cancelación. Si los usuarios quieren deshacerse de sus tickets tendrán que hacer frente al recargo habitual del 5% del precio. Los usuarios que hayan pagado una tarifa ‘Premium’ o que tuviesen contratado algún seguro sí que podrán anularlo sin ningún tipo de gasto.

La solicitud de cambio se podrá realizar a través de los canales habituales de venta. La página web, el teléfono gratuito (900 878 333), las estaciones o el libro de reclamaciones son cuatro de las posibilidades, aunque el proceso puede demorarse. «Todas estas peticiones se llevarán a cabo, aunque la gestión de las mismas se podría dilatar en función de las solicitudes recibidas», ha explicado la compañía.

Renfe amplía sus bonos hasta verano

Paralelamente, Renfe ha acordado también ampliar algunos de sus bonos de viaje hasta el verano, debido a las limitaciones para que los clientes puedan usarlos con normalidad en el plazo original establecido. La caducidad de los títulos multiviaje Avant, Abono Tarjeta Plus y Tarjeta Plus 10 se prolongará hasta el 30 de junio de 2022.

Tampoco es una medida nueva. En octubre de 2020, la empresa ferroviaria ya apostó por esta misma estrategia con el servicio Avant. Entonces, España se encontraba también sumida en una fase de rebrotes. La gran diferencia es que todavía no había arrancado la campaña de vacunación e imperaban más restricciones sobre reuniones sociales o movilidad en buena parte de las comunidades autónomas.

Este nuevo anuncio se produce después de que la explosión de casos positivos ha salpicado a buena parte de los hogares en Navidad. Solo en las últimas 24 horas, el Ministerio de Sanidad ha notificado más de 100.000 casos positivos que deberán guardar cuarentena, la mayor cifra desde que arrancó la pandemia. Y el dato no contabiliza a los que se han realizado test de antígenos de farmacia y no han solicitado una prueba de confirmación en el centro de salud.

España ha alcanzado ahora una cifra inédita de incidencia acumulada de 1.508 casos positivos por cada 100.000 habitantes, lo que supone tres veces el nivel de riesgo extremo para la salud pública establecido por el Ministerio de Sanidad. Aunque la vacunación ha reducido notablemente la gravedad de la enfermedad, el goteo de pacientes ha llevado a las UCI ya a una ocupación del 19%.