Naturgy investiga el error de la factura de casi 7.000 euros de luz que mandó a unos clientes
La compañÃa de Francisco Reynés ya ha abierto una investigación para descubrir las causas que llevaron a esta equivocación en plena subida de la electricidad
En la imagen, un grupo de personas reúne sus facturas del año para protestar en Santiago de Compostela. EFE/Xoán Rey.
Naturgy se ha hecho eco del error en la factura desorbitada, que asciende hasta casi 7.000 euros, que ha recibido una pareja coruñesa. La compañÃa de Francisco Reynés ya ha abierto una investigación para descubrir las causas que llevaron a esta equivocación en plena subida de la electricidad.
Los clientes alertaron el pasado viernes a la empresa energética el cobro de 6.860,71 euros, muy superior a los 40 o 50 euros de media que los afectados aseguran pagar cada mes por la luz, que este miércoles registra un precio medio de 213,16 euros/MWh, según datos provisionales publicados por el Operador del Mercado Ibérico de EnergÃa (OMIE).
En concreto, Naturgy reclamaba a la pareja un consumo de 22.484 kilovatios entre el 26 de septiembre y el 25 de noviembre. Una facturación que se solapaba con otras dos que ya habÃan pagado, una de 55,64 euros y otra de 35,95 que se correspondÃan con esos dos meses.
Por fortuna, su entidad bancaria bloqueó el pago al entender que se debÃa a un error. Sin embargo, los clientes indican que las gestiones con Naturgy, inicialmente, no fueron fáciles. De hecho, según han relatado, no pudieron contactar con la compañÃa ni por teléfono ni a través de la web, por lo que redactaron un escrito con la reclamación para el que esperan respuesta en 15 dÃas.
La compañÃa, por su parte, ya ha reconocido dicho error y ya ha avanzado que será subsanado.
